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一談就贏:看電影學談判之「課後心得」

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去年10月女兒第一次參加電影班,大哥問我這次要不要再讓他參加,我一口答應,一直到要訂高鐵票才知道原來我也要跟著上課,(有種誤上賊船的FU, XDDD),為了當女兒的好榜樣還得寫心得~不過ALEX老師要求我們做這件事,個人是非常認同的,畢竟如果沒有整理和回溯, 感覺就是跟100多個人一起看場電影,做做活動,無從得知自己學到了什麼,吸收了什麼… 在4/21上課之後,緊接著4/24-4/27公司到上海參展,在參展的過程遇到了很多狀況,事後回想起來,原來在職場上談判的狀況是如此頻繁的在發生,運用得當對自己在工作上必定大有助益。 舉例來說,我們在去年剛出了一套機器到國外,客人到攤位來拜訪我們,但剛好我的主管不在攤位上,客人問了我一些技術上的問題,聽起來機器都是OK的,但我並沒有直接說這是操作者的問題,而是請教客人依你們生產者的角度來看,這個問題怎麼處理會比較適當? 然後客人不僅沒有再追問我,反而侃侃而談他們生產上的實例處理,這就是用 「問題來解決問題」 。 PURR四步驟緩解衝突(摸順貓的毛) 我的個性算是善辯甚至是好辯的人,所以在某些狀況下,總是急著表達自己的想法,從「我」的立場去考量整件事利弊得失,因此造成衝突,不僅是兩敗俱傷,也讓自己傷痕累累。 在年初的時候跟主管提了離職,原以為如此資深的我要離職,一定是讓主管極力挽留,也能因此談出好條件,達到自己想要的目的,結果我在一開始就輸了,因為太過自信,太過好辯,於是最後是衝突不快收場,讓人始料未及,如果我在提離職前先上過ALEX老師這堂課,我想結局會大大不同。 老師在講PURR緩解衝突時,我腦中就閃過年初提離職的畫面,如果當時能這樣做會更好: P:pause。暫停。 主管第一句是問我,為什麼要離職,如果我停頓一下(P),回問:我在公司待10多年了,除了工作上的熟悉度外,對公司也有很深厚的情感,那您認為為什麼我會想離職呢?(反向發問) U:understand。企圖理解。 主管若說出他的想法以及為什麼這樣處理這幾個事件的原因,我會試圖去理解他,畢竟再怎麼樣他都很難面面俱到。 R:reinterpret。重新詮釋。 主管說完他的處理做法後,我會重覆他的說法,認同他的想法,把「我」轉換成「我們」的立場。 R:redirect。重新導向。 我們可以共同來看看該怎麼解決這個問題。